Suivi de votre colis :

Un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis vous a été envoyé lors de l'expédition de votre commande, veuillez vérifier votre dossier SPAM/Courrier indésirable si vous ne l'avez pas reçu.

Vous pouvez accéder au suivi de votre colis sur votre espace client  EL BASSIRA :

1- Connectez-vous à votre compte client EL BASSIRA
2- Allez dans "Historique et détails de mes commandes"
3-Vous pouvez également suivre votre colis sur www.dhl.com (rubrique suivi de mon colis) 

En cas de retard :

Il arrive qu’un colis mette un peu plus de temps à arriver que la date annoncée.

Renseignez-vous auprès de DHL si le délai dépasse 4 jours (ouvrés).Vous trouverez les numéros correspondants au pays de livraison sur leur site www.dhl.com

En cas de retard supérieur à 10 jours :

Nous vous invitons à nous signaler tout retard de livraison supérieur à 10 jours afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur. Les délais d’enquête peuvent varier de une à trois semaines.